Vie des locataires : 86,7% de locataires satisfaits de Silène !
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Un nouveau questionnaire pour mieux mesurer nos actions
Cette enquête Triennale, nous permet, de comparer nos résultats à ceux de nos confrères.
Interrogés sur divers thèmes liés au quartier, à la résidence, au logement, aux parties communes, aux espaces extérieurs, à la relation avec le bailleur, au traitement des réclamations et à l’entretien, les locataires ont eu l’occasion de partager leurs motifs de satisfaction et d’insatisfaction. Cette année, le questionnaire a été repensé pour mieux mesurer les effets des plans d’action mis en œuvre depuis la dernière enquête et mieux identifier les leviers sur lesquels nous pouvons encore progresser.
Au total, ce sont plus de 40 questions auxquelles ils ont répondu du 22 juin au 3 juillet.
NOS POINTS FORTS
La satisfaction globale atteint 86,7 %, en progression de 2,7 points par rapport à l’année précédente.
Au-delà de ce résultat, plusieurs évolutions sont particulièrement positives. Elles confortent les actions engagées sur la qualité des logements et du cadre de vie, la gestion des demandes et la relation avec les locataires.
Voici les notes attribuées par les locataires sur les thèmes suivants plus en détails :
86,7% dont 44,2% de très satisfaits. C’est le taux de satisfaction que les locataires ont attribués aux équipes Silène !
8.6/10 soit 92.6%. Pour les contacts lors de l’accueil avec l’organisme.
8.7/10 soit 93.9%. Pour les contacts téléphonique avec l’organisme.
7.4/10 soit 85.8%. Pour la perception globale du logement.
7.2/10 soit 77.5%. Pour la propreté fournis par nos équipes dans les parties communes.
7.3/10 soit 77.6%. Pour le travail réalisé par les équipes, pour la qualité du logement lors de la remise des clés.
7.6/10 soit 84.4%. Pour la qualité du traitement des demandes administratives par nos équipes.