J’ai un problème technique
Publié le – Mis à jour le
Un contrat multiservice pour dépanner et entretenir votre logement
Les équipements en orange sont couverts par le contrat multi-services :
- Contrôle & entretien,
- Réglage / ajustage,
- Remplacement de petites pièces détachées si nécessaire.
RAPPEL : Logista ne se déplace pas pour remplacer seulement une ampoule ou une pile.
ATTENTION : WC bouchés : Le débouchage sera à votre charge si vous êtes responsable. Ne jetez rien dans les WC (que ce soient des lingettes, des rouleaux de papier toilette, de la litière, etc.).
💡 LOGISTA N’INTERVIENT PAS SUR :
- Les radiateurs liés à une chaufferie collective,
- Les problèmes de réception TV,
- Les problèmes d’interphone,
- Les équipements des parties communes.
La visite préventive annuelle
UNE FOIS PAR AN, UNE VISITE DE CONTRÔLE EST ORGANISÉE DANS CHAQUE LOGEMENT.
Lors de la visite, les professionnels effectueront les contrôles obligatoires (chaudière, chauffe-bain, etc.).
Ils vérifieront également le bon fonctionnement de l’ensemble des équipements concernés par le contrat et feront l’entretien et les menues réparations nécessaires suivant le décret des réparations locatives.
Le dépannage
UN PROBLÈME SUR UN ÉQUIPEMENT DANS VOTRE LOGEMENT OU SES ANNEXES ?
LOGISTA intervient sur simple appel du lundi au vendredi.
En cas d’urgence, LOGISTA intervient sous 2 heures, 24h/24 et 7J/7, dès que la sécurité des personnes et des biens est en jeu.
💡 IMPORTANT : LOGISTA intervient uniquement sur des équipements posés par Silène. En cas de sinistre, vandalisme, détérioration, contactez votre assureur.
> Tout déplacement injustifié pourra être refacturé (ex : absence à un RDV, demande en urgence alors que non justifiée, installation non conforme, mauvaise utilisation, dégradation ou vandalisme).
En cas de sinistre
Démarches à suivre en cas de sinistre dans votre logement
Dégât des eaux, infiltration, bris de glace, portes ou boîte aux lettres facturées,s il vous appartient d’effectuer les démarches suivantes :
- Déposer plainte au commissariat de police (si effraction ou détérioration du fait d’un tiers) et conserver le document.
- Contacter son assureur « Habitation », afin de déclarer le sinistre.
- Aviser Silène dans les meilleurs délais.
En cas de sinistre, il est crucial d’agir rapidement pour limiter les dégâts et faciliter la gestion du dossier par les différentes parties. En suivant ces démarches, vous assurez la protection de vos droits et la prise en charge des réparations.