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Actualités

Enquête de satisfaction 2020

01/09/2020

Pour la 11ème année consécutive, Silène mesure l’évolution de la satisfaction de ses locataires. Du 1er au 18 septembre, l’institut d’étude « Règle de 3 » mènera cette enquête à partir d’un panel d’environ 1000 locataires choisis aléatoirement sur l’ensemble du parc.

Pendant cette période, l’institut interrogera par téléphone un peu plus de 10% des locataires Silène. Des résidents de différents âges et de différentes compositions familiales.

Les habitants auront donc l’occasion de partager leurs motifs de satisfaction et d’insatisfaction sur diverses thématiques liées au quartier, à la résidence, au logement, aux parties communes et espaces extérieurs, à la relation avec le bailleur, au traitement des réclamations et à l’entretien.

L’objectif pour Silène est de recueillir ces avis et établir des pistes d’amélioration pour assurer un meilleur niveau de prestations.

Les résultats de l’enquête seront communiqués à l’automne 2020.

En 2019, le taux de satisfaction des locataires était de 87%, dont 44% de très satisfaits !

Pour en savoir + :

Résultat de l'enquête de satisfaction 2019

 

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