Les approches qualité se sont développées à Silène à partir de 2001 avec la mise en place d’un pilotage de la performance par les processus.
Ce pilotage est basé sur la mise à plat des méthodes de travail, la réorganisation des activités pour optimiser le niveau des prestations et la professionnalisation des acteurs. Tableaux de bord de suivi et enquêtes de satisfaction permettent (...)
Ce pilotage est basé sur la mise à plat des méthodes de travail, la réorganisation des activités pour optimiser le niveau des prestations et la professionnalisation des acteurs. Tableaux de bord de suivi et enquêtes de satisfaction permettent (...)
ACTUALITÉ
Au 1er janvier 2009, Silène a réorganisé son dispositif de proximité, avec un redécoupage de ses secteurs de gestion pour une plus grande synergie d’action avec les partenaires des quartiers et des communes.
Le Projet d’Entreprise s’engage sur la qualité de service avec la mise en place de groupes de travail internes.
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